Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Elise Brussels, nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si quelque chose ne vous convient pas, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour être clair et simple.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non porté, non utilisé et dans son état d'origine
  • Les étiquettes, labels et emballages d'origine doivent être inclus
  • Tous les accessoires fournis avec l'article doivent également être retournés
  • L'article ne doit présenter aucune trace d'usure, de lavage, de dommage, de tache, de parfum ou de modification

Notre équipe du service clientèle peut vous guider tout au long du processus si vous avez besoin d'aide.

Frais de retour

Article défectueux, incorrect ou endommagé

Si votre article est défectueux, endommagé à la réception ou différent de ce que vous avez commandé :

  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et votre préférence

Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

La devise applicable à cette politique est l'EUR. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Changement d'avis / taille incorrecte / style non souhaité

Si vous décidez que l'article ne vous convient pas, par exemple en raison de la taille, de la couleur, du style ou d'une préférence personnelle :

  • Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge
  • Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables
  • L'article doit respecter nos conditions de retour avant qu'un remboursement puisse être approuvé

Comment retourner un article

1. Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à info@elisebrussels.be avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Veuillez ne pas renvoyer les articles avant de nous avoir contactés. Les retours doivent être approuvés par notre équipe du service clientèle.

2. Préparez votre colis

Remballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine, en incluant toutes les étiquettes, labels, accessoires et documents.

3. Renvoyez-le

Suivez les instructions fournies dans votre e-mail d'autorisation de retour.

L'adresse de retour peut varier selon votre commande et vous sera communiquée après l'approbation de votre demande de retour.

Certains retours doivent être envoyés à un centre de retour international. Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour les articles non reçus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article pour vérifier qu'il respecte nos conditions de retour.

Après approbation, nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 7 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si votre retour ne respecte pas nos conditions, il est possible que nous ne puissions pas approuver le remboursement. Dans ce cas, notre équipe du service clientèle vous contactera.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez d'abord nous contacter.

Nous vous indiquerons si l'article souhaité est disponible et vous expliquerons comment organiser l'échange.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@elisebrussels.be.

Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande traitée ou envoyée, elle devra être gérée via notre processus de retour habituel.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela peut inclure certains sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux, articles liés à la beauté ou d'autres produits sensibles à l'hygiène, selon les réglementations locales et les règles d'hygiène en vigueur.

Tout article non retournable sera clairement indiqué dans la description du produit sur notre site.

Les cartes cadeaux, les articles en vente finale et les articles personnalisés ne sont également pas retournables, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Questions et aide supplémentaire

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez contacter directement notre service clientèle.

Coordonnées

Nom de la boutique : Elise Brussels E-mail : info@elisebrussels.be

Elise Brussels est exploitée par : Ing. Martin Vlček Siège social : Únorová č. e. 2788/28, Plzeň – Litice, 321 00, République tchèque Numéro d'entreprise : 21444374

Heures du service clientèle : Du lundi au samedi 9h00 – 17h00 (GMT+1)

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 48 heures.