Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Elise Brussels, nous souhaitons que chaque commande vous soit livrée en toute sécurité, dans les délais annoncés et sans mauvaise surprise. Cette politique d'expédition vous explique où nous livrons, combien de temps prend la livraison, quels frais s'appliquent et comment nous contacter en cas de problème.
Zones de livraison
Nous livrons uniquement en Belgique.
Elise Brussels est une boutique en ligne et ne dispose pas de magasin physique ou de service clientèle sur place.
Les commandes peuvent être traitées via notre réseau de partenaires logistiques internationaux. Selon l'article commandé, votre colis peut être préparé par l'un de nos partenaires avant d'être remis à un transporteur local pour la dernière étape de livraison.
Délais de traitement et de livraison
Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible.
Heure limite de commande Les commandes passées avant 17h00 (GMT+1) sont généralement traitées le jour ouvrable même. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées le premier jour ouvrable suivant.
Délai de préparation Les commandes sont normalement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Délai de transit Après expédition, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, du lundi au vendredi, selon votre adresse, le transporteur utilisé et l'article commandé.
Délai de livraison total estimé La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir lors des périodes chargées ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards de transporteurs, des vérifications douanières le cas échéant, des conditions météorologiques défavorables, des perturbations locales ou des informations de livraison incorrectes.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en Belgique.
Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est appliqué lors du paiement, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la finalisation de votre commande.
Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires logistiques et de livraison externes pour acheminer vos commandes en Belgique.
Pour la dernière étape de livraison, les colis peuvent être remis à des transporteurs locaux tels que bpost ou tout autre prestataire reconnu, selon votre adresse et le réseau de livraison disponible.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Lorsque le suivi est disponible, cet e-mail contiendra un numéro ou un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre colis sur la page de suivi du transporteur.
Veuillez patienter quelques heures après l'expédition avant que les informations de suivi ne soient mises à jour, car les systèmes des transporteurs ne se mettent pas toujours à jour immédiatement.
Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, manquant, endommagé ou marqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :
- Les informations de suivi de votre colis
- Votre adresse de livraison
- Les endroits sécurisés autour de votre domicile
- Si une autre personne à votre adresse a réceptionné le colis
- Tout avis de passage laissé par le transporteur
Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et les détails utiles. Nous examinerons la situation et contacterons le transporteur ou notre partenaire logistique si nécessaire.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.
Elise Brussels n'est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies lors du paiement.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@elisebrussels.be.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse peut être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée, mais nous ferons notre possible pour vous aider.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait en point relais, les frais de retour ou de réexpédition éventuels pourront être déduits de votre remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Livraison échouée ou colis non retiré
Si une tentative de livraison échoue ou si votre colis est déposé en point relais, il vous appartient de suivre les instructions du transporteur et de récupérer votre colis dans le délai imparti.
Si le colis est retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été retiré ou que la livraison n'a pas pu être effectuée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les prochaines étapes.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer si la commande doit être renvoyée.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour nous aider à résoudre le problème, merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'emballage endommagé
- Des photos de l'article endommagé, si le produit lui-même est affecté
- Une brève description du problème
Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous traiterons le dossier conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Douanes, droits et taxes
Toutes les commandes sont livrées en Belgique. Aucun droit de douane supplémentaire ne devrait s'appliquer pour les livraisons au sein de l'Union européenne. Si des frais exceptionnels venaient à être appliqués, ceux-ci seraient à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Questions relatives à l'expédition
Si vous avez des questions concernant les délais de livraison, le suivi, les transporteurs ou les frais d'expédition, vous pouvez contacter directement notre service clientèle.
Coordonnées
Nom de la boutique : Elise Brussels E-mail : info@elisebrussels.be
Elise Brussels est exploitée par : Ing. Martin Vlček, Siège social : Únorová č. e. 2788/28, Plzeň – Litice, 321 00, République tchèque Numéro d'entreprise : 21444374
Heures du service clientèle : Du lundi au samedi 9h00 – 17h00 (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 48 heures.